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Cross selling & Up sell

augmenter panier moyen

Le panier moyen peut-être défini comme la moyenne des achats effectués dans un même point de vente en une visite, par un même client. Que vous soyez un établissement, une boutique en ligne ou un prestataire de services, le panier moyen est important, l’objectif étant de l’augmenter. Le cross selling et l’up selling sont des techniques de commercialisation qui permettent d’accroître le panier moyen.

 

 

Le cross selling

 

Lorsqu’un internaute vient de passer à l’acte d’achat, vous pouvez lui suggérer un service / produit complémentaire. Évidemment, il ne faut pas lui proposer tout et n’importe quoi ! Par exemple, si un couple vient de réserver dans votre hôtel une chambre double dans le cadre de vacances, il peut être judicieux de proposer une bouteille de champagne en plus. Dans ce cas, votre offre suit une logique et permet d’augmenter le panier moyen de ce client.

 

 

 

 

Pour réussir son pari, il faut donc bien connaître sa clientèle, et la segmenter pour lui proposer une offre en parfaite adéquation avec son profil, d’où l’intérêt d’intégrer un outil CRM dans sa stratégie marketing.

Autre exemple, si vous êtes un institut de beauté, prêt à réaliser une épilation des jambes à une cliente, pourquoi ne pas lui proposer une crème anti-repousse, surtout si les beaux jours arrivent :-)

 

 

L’up sell

 

Dans un registre similaire, l’up sell consiste quant à lui à proposer un produit / service d’un prix ou d’une gamme supérieure au premier. Dans ce cas de figure, vous avez tout à gagner et très peu à perdre : soit le client accepte, soit il n’est pas intéressé et s’en tient à sa première idée.

Si vous êtes restaurateur, lorsqu’un client réserve une table chez vous pour un dîner aux chandelles à 30$, rien ne vous empêche de lui proposer un menu dégustation à 50$. Vous le projetez avec un menu alléchant, de belles photos et des avis de clients qui vantent votre établissement, la vente est presque faite !

 

 

On se préoccupe beaucoup trop de la réalisation d’une première vente, sans penser avoir recours au cross selling ou à l’up sell. Pourtant ce sont des stratégies de ventes efficaces à ne pas mettre de côté. Grâce à tous ces conseils, vous pouvez augmenter votre revenu moyen en augmentant le panier moyen.

 


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