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Améliorer l'expérience client

bouche à oreille

Loin de nous l'idée de vous apprendre votre métier ! L'accueil, la qualité de vos services / produits sont de votre ressort mais vous verrez à travers nos ressources que le digital peut parfois améliorer l'expérience de vos clients et générer plus de bouches à oreilles positifs ! N’ayez crainte, digital ne rime pas forcément avec absence de contact humain.

 

 

L’expérience client késako ?

 

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. B.Bathelot

 

L’objectif de l'expérience client est d’augmenter la satisfaction de vos clients et ainsi faire en sorte qu’ils recommandent votre établissement. Mais comment ? Grâce aux outils digitaux et notamment les applications cellulaires.

 

 

Faites gagner du temps à vos clients

 

Les clients sont souvent pressés et veulent rapidement consommer le service ou produit qu’ils achètent. Dans certains cas, une application mobile est un excellent moyen de faire gagner du temps à vos clients. Prenons l’exemple du check-in à l’hôtel avec une application mobile : cette fonctionnalité simplifie le processus d’arrivée, réduit le temps d’attente à la réception et personnalise le séjour avec un message d’accueil pour prévenir le client que sa chambre est prête. De cette manière, vous avez plus de temps à consacrer au client et apportez d’autres précisions nécessaires lors d’une discussion.

 

 

Développez une relation privilégiée avec vos clients

 

Il ne faut pas penser une application mobile comme un outil qui supprimerait le contact humain avec vos clients. Au contraire, cet outil vous permet de nouer un lien particulier avec eux. Si vous êtes restaurateur par exemple, une application mobile permet d’envoyer des notifications à vos clients selon leurs préférences, des alertes comme une réduction sur leur plat favori ou encore le menu du jour avant la pause déjeuner. Ainsi, vous chouchoutez vos clients en leur proposant des produits / services qui leur plaisent mais aussi en anticipant leur demande.

 

Facilitez la vie de vos clients !

 

Encore une fois, intégrer une application mobile dans sa relation client n’a pas pour objectif de rompre le dialogue avec celui-ci. Beaucoup de personnes sont désormais familières aux applications mobiles et les utilisent dans leur quotidien car elles sont pratiques. Si vous êtes propriétaire d’une chambre d’hôtes par exemple, il est plus que conseillé de mettre à disposition des hôtes un livret d’accueil numérique ! De cette manière, il n'est plus nécessaire de réimprimer les livrets que certains hôtes risquent de perdre lors d'une promenade ou même d'oublier dans un endroit. Avec une application mobile, toutes les informations pratiques, telles que les marchés à proximité, les sentiers de randonnées, les horaires du supermarché… se trouvent dans la poche ! Vous facilitez la vie de vos hôtes et vous augmentez leur satisfaction.


 

Une expérience client réussie donne lieu à de la satisfaction client ! Le cheminement vers la fidélisation et la recommandation est en marche grâce au bouche à oreille positif. Vos clients deviennent ainsi les ambassadeurs de votre établissement, service ou produit, avec les recommandations, les parrainages ou les avis en ligne.

 


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