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Envoyer des campagnes SMS

campagnes marketing

Envoyer des campagnes SMS est beaucoup plus rapide à mettre en place qu'envoyer une campagne emailing. Le SMS s'inscrit dans une logique d'impulsion : l'objectif est de déclencher une action immédiate. Malgré un potentiel important (taux de lecture à 98% selon Médiamétrie), le SMS reste un canal encore peu utilisé par les entreprises et notamment les TPE/PME. Simple, rapide et efficace, il est incontournable à votre stratégie marketing.

 

68% des français sont prêts à recevoir leurs offres sur leur smartphone et 20% cliquent sur un lien présent dans le SMS. (INSEE)

 


Les avantages d’une campagne SMS

 

La simplicité et la rapidité font des campagnes SMS un outil efficace. Un SMS contient tout au plus 160 caractères.
Si vous êtes à court de temps, il sera pratique pour vous de communiquer sur une nouvelle offre ou une promo de dernière minute par SMS. Les clients souvent sollicités peuvent rapidement se faire une idée du message que vous souhaitez faire passer.

Les campagnes SMS ne sont pas autant utilisées que les campagnes emailing, ce qui constitue un sérieux avantage. Les personnes sont tellement sollicitées que le SMS du fait de sa rareté d’envoi apporte une certaine fraîcheur. Il va susciter l’intérêt de la personne qui le reçoit directement sur son téléphone portable.

Il faut donc en profiter car dans quelques années, il se peut que ce canal de communication soit surexploité dans les campagnes marketing !

 

Le taux de lecture d’un SMS est de 95% et le taux de mémorisation de l’information de 60%. (INSEE)


 

Les objectifs d’une campagne SMS

 

Vous pouvez augmenter la fréquence d’achat grâce à l’envoi de SMS. Par exemple, si vous êtes restaurateur et que vous souhaitez attirer des clients à midi, vous pouvez envoyer votre plat du jour par SMS, juste avant l’heure de déjeuner ! Le SMS puise sa force dans l’instantanéité et aide à déclencher des achats impulsifs (soldes, invitations, menu alléchant…).

 

Un autre objectif peut être d’augmenter le panier moyen, en proposant à vos clients des services complémentaires ou des offres spéciales.
Par exemple, si un client a réservé une chambre d’hôtel dans votre établissement, vous pouvez lui envoyer un SMS en lui proposant une offre avec un soin dans votre SPA.

 

L’amélioration de la satisfaction client peut s’établir grâce à des campagnes SMS. Vous pouvez envoyer un questionnaire de satisfaction avec un questionnaire consultable directement sur mobile. Grâce aux retours, vous pouvez mesurer rapidement la satisfaction client et mettre en place des actions correctives.

 

 

 

Les conseils pour des campagnes SMS efficaces

 

Tout d’abord, il faut garder en tête qu’il faut des contenus concis avec un appel à l’action immédiat. Le contenu choisi dépendra de votre objectif : invitations, promos, ou encore alertes. Et pour être pertinent, chaque campagne SMS doit répondre à un objectif.

 

Il est recommandé de structurer le message en 4 parties :

 

  • une accroche qui permet de capter l’attention du lecteur et situer le contexte en quelques mots
  • une offre
  • un lien de contact (téléphone, site web, email..)
  • une mention STOP qui est obligatoire pour que votre interlocuteur puisse se désabonner de votre liste tout comme pour un emailing.

 

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