Aller au contenu principal du site

Réseaux sociaux : quel intérêt pour mon établissement ?

réseaux sociaux

Facebook, Google +, Twitter, Instagram, Pinterest … Vous en entendez souvent parler mais vous hésitez encore à vous lancer. “Cela prend du temps”, “je ne sais pas trop comment ça marche” “ça ne sert à rien”… Les raisons sont nombreuses et pourtant, si vous êtes en train de lire cet article c’est que le sujet vous intéresse

 

Sur Facebook chaque contenu touristique générerait 18 interactions, soit en moyenne 40% de plus par rapport à d’autres sujet. (source VEM6).

Oui mais concrètement, qu’est ce que cela peut bien vous apporter ?

1. Les réseaux sociaux pour augmenter votre visibilité sur Internet

Un véritable “bouche à oreille numérique”

Vous êtes restaurateur ? Vous avez surement dû être confronté à cette situation :  vous servez un plat joliment préparé et votre client s’arme de son cellulaire pour le prendre en photo ! Mais cela ne s’arrête pas là, généralement votre client va la publier sur son profil  Instagram ou Facebook (par exemple) en y associant le nom de votre restaurant. 

De même pour un hôtel ! On ne compte plus le nombre de personnes qui se prennent en photo au bord de la piscine, dans leur chambre etc… 

En étant présent sur les médias sociaux vous serez donc “identifié” dans la publication de votre client. Le nom de votre établissement sera donc cliquable et dirigera les internautes vers votre page ! 

L’avantage est que cette publication peut être vue par de nombreuses personnes (les amis de votre client et peut être même par les amis de ses amis !) Sachez que ce type de publication est très fréquent sur les réseaux sociaux ! 

Une étape dans le parcours de recherche de l’internaute

Imaginez maintenant qu’un internaute découvre votre établissement sur un site tiers (tripadvisor, booking…). Il est possible que son premier réflexe soit de vous chercher sur Facebook. Pour de plus en plus de personnes, les réseaux sociaux deviennent une étape obligée lors d’une recherche !  Si vous n’êtes pas sur Facebook, votre internaute va peut être passer directement au concurrent…

C’est donc un point de contact non négligeable dans le parcours de l’internaute et une opportunité supplémentaire de le toucher.

Une source de trafic supplémentaire vers votre site internet

Une fois sur votre page (Facebook, Google+, Instagram ou autre) les internautes peuvent se rendre directement sur votre site afin d’avoir d’autres informations. C’est la raison pour laquelle il ne faut pas oublier d’insérer l’URL de votre site web sur vos différents profils. Sur la plupart des réseaux sociaux on retrouve un encadré du type “à propos” destiné aux informations pratiques. C’est souvent là que vos internautes se rendent par réflexe pour vous contacter ou se rendre sur votre site trouver l’URL de votre site.

Si votre objectif est d’augmenter le nombre de visites vers votre site web, rien ne vous empêche d’insérer l’adresse de votre site web dans vos publications. Lorsque vous postez un contenu (photos, vidéos, textes…) vous avez la possibilité d’insérer des liens vers une page de votre site. Il peut s’agir de la page tarifs, d’une page évènement, d’une galerie photos…

2. Les réseaux sociaux pour convertir les internautes en clients !

Des pages tout en visuels pour séduire

Si certains réseaux sociaux sont exclusivement axès sur les visuels (comme par exemple Pinterest ou Instagram), la plupart des pages établissements sur les réseaux sociaux sont conçues pour séduire le visiteur autour du visuel. Vous pouvez (et devez) personnaliser votre page à l’aide d’une photo de profil et une photo de couverture. Ce sont les premiers éléments graphiques que l’internaute verra et c’est pourquoi il faut les choisir avec soin. En privilégiant de beaux visuels vous aurez plus de chance que l’internaute reste sur votre page ! 

Saviez-vous que 75 % des contenus Facebook sont visuels (source VEM6 slideshare) ? En accompagnant  vos publications de photos, vous séduisez les internautes et leur donnez envie d’en savoir plus ! Votre plat du jour pour un restaurant, un album photo de votre gîte au rythme des saisons, les photos de la dernière soirée au camping etc… Vos photos sont un réel levier pour convertir les internautes en clients.

 

Des pages propices à l’interaction

Commentaires, questions, avis…  les internautes qui tombent sur votre page peuvent facilement interagir avec d’autres internautes mais également avec vous ! Ceux qui ne sont pas encore clients peuvent se servir de votre page pour vous poser des questions.  La magie de l’instantanéité vous permet de leur répondre en direct.

 

3. Les réseaux sociaux pour fidéliser vos clients !

Un espace pour rester en contact avec vos clients

Si un consommateur se rend sur la page d’un établissement ou d’une marque qu’il affectionne, le premier réflexe va être de l'aimer ! 

Mais qu’attendent vos clients en allant sur votre page établissement ?

Sur Facebook, parmi les raisons principales on retrouve les réductions et les promotions (selon 40% des fans, source Facebook). Une autre motivation serait “d’avoir des nouvelles” : c’est-à-dire, connaître en avant première les nouveauté, ou les activités à venir. 

Si vous n’avez pas de page établissement, vous perdez donc un point de contact avec votre clientèle…

Un espace pour gérer l’e-réputation de votre entreprise

Il est aussi possible que certains clients créent une page de votre établissement (non officielle). Dans ce cas, vous perdez l’occasion de savoir ce que l’on dit de vous !

Une critique, une remarque, un avis ? Avec une page Facebook vous pouvez communiquer en temps réel (ou presque). Vous pouvez répondre directement à vos internautes et ainsi offrir une sorte de “service client” supplémentaire.

Votre réputation en ligne impact et valorise directement votre établissement et son image.

 

Les réseaux sociaux oui mais pas n’importe comment !

Être sur les réseaux sociaux c’est bien, mais tout comme votre site web, ils doivent être tenus à jour régulièrement.

Pas de panique : vous n’avez pas besoin d’être forcément sur tous les réseaux sociaux ! Mieux vaut être actif sur 1 ou 2 réseaux sociaux qu’avoir 5 comptes à l’abandon. Réfléchissez à la pertinence des réseaux que vous utilisez pour votre entreprise.

Voici quelques questions qui peuvent vous aider dans votre réflexion :

  • Combien de temps pouvez-vous y consacrer par jour/semaine ?
  • Est-ce vous qui vous en occupez ou un de vos employés ?
  • Où est votre cible ?
  • Qu’est-ce-que vous allez dire ?

Si vous débuter et que vous êtes un restaurant, un hôtel, un gite, un camping, un professionnel des loisirs ou encore de la beauté commencez par créer une page Facebook et Google +. 

Pour aller plus loin, Pinterest et Instagram sont également des réseaux sociaux adaptés pour votre secteur d’activité.