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Les avis client

bouche à oreille

La e-reputation regroupe l'ensemble des contenus qui parlent de votre établissement sur Internet. Cela désigne essentiellement les avis postés par vos clients. 

Le soucis ? Il y en a partout :

  • Sur les moteurs de recherche : Hé oui, Google à ses propres avis ! Les internautes peuvent poster un avis Google que vous retrouverez à côté de votre fiche Google my Business et dans la recherche Google
  • Sur les sites d'avis : TripAdvisor par exemple comptabilise plus de 35 millions d'avis ! Cela nécessite parfois pour l'internaute de s'inscrire ou se créer un profil pour poster un avis. Certains demandent une preuve de séjour, d'autres pas. 
  • Les annuaires et intermédiaires : les avis sont globalement intégrés partout. Cela inclut donc les portail et OTAs qui vous distribuent !

 

Récolter, diffuser les avis ou encore y répondre ... Autant d'actions qu'il est possible et conseillé de mener pour avoir la maîtrise son e-reputation. Mais que vous apporte concrètement les avis clients et quelles sont les bonnes pratiques à respecter ? 


 

NOS RESSOURCES GRATUITES DISPONIBLES SUR LES AVIS CLIENTS

 

Quizz Comment gérez-vous vos avis client / e-reputation ?

 Vidéo Tout ce que vous devez savoir sur les avis clients

 

Article 12 conseils pour répondre à un avis positif & négatif (Bientôt Disponible)

 

 


 

COMMENT GÉRER SES AVIS CLIENT AVEC LA TOOLBOX APPYOURSELF.COM ?

 

 


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