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Augmenter la fréquence d’achat

augmenter fréquence d'achat

La fréquence d’achat, c’est-à-dire le nombre d’achats réalisé par un client sur une période donnée, est un élément de segmentation utilisé couramment en marketing direct.  B. Bathelot

 

Il est tout à fait possible d’augmenter son revenu moyen en optimisant la fréquence d’achat, grâce à une stratégie de fidélisation qui coûte entre 5 et 10 fois moins cher qu’une stratégie d’acquisition (Les Echos Entrepreneurs). En effet, un client fidèle consomme plus souvent et plus facilement car il connaît déjà vos produits ou services.
Il existe plusieurs leviers de fidélisation comme les campagnes marketing, les réseaux sociaux ou les cartes de fidélité.

 

 


Fidéliser ses clients avec des campagnes marketing

 

Les campagnes courriels

 

C’est en France que les taux moyens d’ouvreurs (22,03%) et d’ouvertures (38,11%) par pays sont les plus hauts, avec quasiment dix points d’écart par rapport aux performances d’ouvertures de l’Espagne et de l’Allemagne. (Experian Marketing Services, 2016).


Les campagnes courriels sont un excellent moyen de fidéliser vos clients, pour peu que vous adoptiez la bonne stratégie et le bon format. Par exemple, vous pouvez mettre en place une infolettre clients, pour les informer des dernières nouveautés. Cela peut les inciter à acheter un autre produit / service ou vous contacter pour obtenir plus d’informations avant de conclure à un achat. La fidélisation est en marche !


Ici, l’idée n’est pas de faire un envoi en masse mais vraiment de toucher une catégorie de clients. Concrètement, si vous êtes restaurateur par exemple, vous pouvez envoyer un email ponctuel avec une offre spéciale week-end : “un menu enfant offert pour l’achat de deux menus du midi”. Ici, l’objectif est de réactiver votre relation avec les familles, en leur donnant envie de passer commande durant leur temps libre. Un contenu alléchant et le tour est presque joué !

> Voir le chapitre Envoyer des campagnes emailing

 

Et pour que ces campagnes soient efficaces, il faut au préalable segmenter sa base de contacts, pour envoyer le bon contenu au bon client. Car si la segmentation sert à catégoriser vos contacts, elle permet surtout de mettre en place des campagnes ultra ciblées.

> Voir le chapitre Créer et segmenter sa base de contacts

 

 

 

Inscrire les réseaux sociaux dans sa stratégie de fidélisation

 

Chaque jour, 20 millions d’internautes français se connectent à au moins un réseau social ! (i-tourisme)

 

Les réseaux sociaux, de par leur proximité avec les clients, permettent d’instaurer un climat de confiance propice à la fidélisation. Contrairement aux courriers souvent froids et impersonnels, les réseaux sociaux jouent la carte de la transparence et du direct, ils sont indispensables pour faire revenir les clients !

En publiant régulièrement du contenu, vous créez un dialogue avec vos clients grâce aux réactions, aux commentaires et aux partages. Sans le savoir, vos clients vont divulguer de précieuses informations (opinions, goûts, avis, demande…) que vous pouvez utiliser dans votre stratégie.
De plus, les réseaux sociaux se prêtent volontiers à l’organisation de jeux (soumis à un règlement comme c’est le cas sur Facebook). Si vous êtes un hébergeur, vous pouvez organiser un concours réservé aux clients qui ont séjourné chez vous, en leur proposant de partager leur plus belle photo de vacances. En échange, vous accordez au client ayant récolté le plus de “j’aime/partage”, un bon de réduction à valoir sur une prochaine réservation. Non seulement, vous les poussez à revenir chez vous mais vous le faîtes dans un cadre ludique !

 



Mettre en place un programme de fidélisation en ligne

 

Tout comme les systèmes de fidélisation classique (carte de fidélité), il existe des systèmes de fidélisation en ligne. Une application mobile peut permettre à un client de cumuler des points suite à ses achats, et lui offrir une réduction au bout d’un certain nombre de points.
Autre exemple, si vous êtes gérant d’une salle de sport, vous pouvez offrir un mois de cours si votre client renouvelle son abonnement en ligne, et ainsi le retenir.

 

 


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