Foursquare, quels usages pour les entreprises ?

Foursquare – LA référence parmi les réseaux sociaux de géolocalisation depuis déjà 4 ans – a annoncé le 29 janvier dernier, la sortie de sa nouvelle application destinée aux entreprises.

L’occasion de faire le point sur les enjeux et best practices pour les hôtels, campings, restaurants et Bed & Breakfast.

Foursquare qu’est ce que c’est ?

Foursquare est un réseau social de géolocalisation fonctionnant sur Smartphone. Le principe est simple : les utilisateurs se géolocalisent sur un lieu en publiant des check-ins. Ces check-ins rapportent un certain nombre de points en fonction de différents critères tels que : la fréquence de visite sur le lieu en question, le type de lieux… Le mobinaute ayant le plus fréquenté un lieu au cours des deux derniers mois décroche alors l’ultime titre de mayor. 

Pour renforcer la gamification et rendre le jeux plus ludique, il est possible d’accumuler des badges plus ou moins faciles à remporter. Enfin, pour mettre un peu de competition à tout cela, il faut bien entendu en plus, assurer sa place dans le classement de ses amis Foursquare.

Foursquare en quelques chiffres…

• Plus de 25 millions membres dans le monde dont 8 millions actifs mensuels
• 1 millions d’entreprises dont 320 en France
• Foursquare a enregistré plus de 2 milliards de « check-ins ».
• Pour 48% des utilisateurs, la fonctionnalité relative aux badges est vraiment importante.
• 58% des utilisateurs admettent aller dans certains endroits plus que dans d’autres uniquement pour obtenir ces fameux « badges »
• 55% des utilisateurs utilisent Foursquare pour connaitre les bonnes adresses et les avis de leurs contacts
• 30% utilisent Foursquare pour profiter d’une offre spéciale autour d’eux.

En France, la plupart des check-ins se font en Ile de France ainsi que dans les grandes villes.

Quels enjeux pour les entreprises ?

Au delà de pouvoir se checker et remporter des badges, Foursquare donne la possibilité de partager des conseils, de laisser des commentaires et de poster des photos sur chaque lieux qu’il visite. Le mobinaute est donc susceptible de devenir un réel levier de communication en partageant des bons plans à ses amis.

Mieux encore… Vous pouvez récompenser vos clients les plus fidèles en leur proposant une offre spéciale (réduction, cadeaux etc…!)

Voici un tour d’horizon des possibilités que vous offre l’application Foursquare for Business :

• Découvrir les derniers check-ins liés à votre établissement
• Gérer la publication d’une offre promotionnelle (active/inactive)
• Surveiller les données d’analyse
• Publier des photos et les partager sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter
• Avertir d’une actualité, les mobinaute ayant consultés votre page ou s’étant checké dans votre établissement, même si celui-ci n’est pas abonné à la page !

Comment créer ma page foursquare ?

Commencez par créer un compte utilisateur sur le site : vous pouvez vous connecter avec votre compte Facebook ou grâce à votre adresse e-mail.

Si votre établissement est déjà référencé sur Foursquare, il vous faut donc le revendiquer. Pour cela :

1. rendez-vous sur https://fr.foursquare.com/search puis tapez le nom de votre établissement.
2. Une fois sur la page, cliquez sur « Êtes-vous le gérant de ce lieu ? Revendiquer ici », sur la partie droite. La vérification se fait par courrier ou par téléphone et coûte 1 $ si vous souhaitez un accès immédiat à votre page Foursquare et tous les outils dont vous bénéficiez en tant que commerce. Sinon vous devrez attendre jusqu’à un moins en choisissant l’option postale. N’hésitez pas à consulter le tutoriel du blog officiel de Foursquare disponible ici
3. Commencez à utiliser Foursquare pour acquérir et fidéliser vos clients !

Si votre établissement n’existe pas encore, il est temps de le créer !

1. Rendez-vous sur cette page, qui vous permettra d’enregistrer votre établissement.
2. Une fois toutes les informations complétées, il ne vous reste plus qu’à revendiquer en cliquant sur  »Êtes-vous le gérant de ce lieu ? Revendiquer ici »

Comment utiliser ma page foursquare ?

Maintenant que vous avez la main sur votre page Foursquare, vous pouvez la faire vivre ! Commencez par rajouter des photos de votre établissement pour rendre votre page plus attractive et rédigez un petit texte de bienvenue !

Faîtes de la veille !

Qui aime mon établissement ? Qui a laissé un commentaire ? Les avis sont ils plutôt positifs ou négatifs ? Quel est le mayor ? Combien de personnes se sont checkés ? Autant de questions qui vous permettront de mieux comprendre et connaitre votre clientèle Foursquare. Vous pouvez avoir accès à toutes ses informations depuis l’outil analytique.

Proposez des offres spéciales

Plusieurs stratégies sont possibles ! La première serait d’inciter une personne à se rendre dans votre établissement ou dans votre restaurant en proposant une offre de réduction. Par exemple, -20% sur la première nuit pour votre premier check-in. Grâce à la fonction « Explorer » sur l’application, les utilisateurs peuvent voire les différents bons plans et offres spéciales aux alentours. Il est donc important de vous rendre visible pour attirer cette clientèle !

Vous pouvez également mettre en avant votre offre grâce à un visuel foursquare, sur la devanture de votre établissement ou à l’accueil de votre hôtel…

La deuxième solution aurait pour but de fidéliser et donc de faire rester plus longtemps votre client et/ou de le faire revenir. Pourquoi ne pas proposer un café offert  pour les mayors de votre établissement ou encore pour un hôtel, une réduction sur la prochaine visite…!

Comment ?

La création d’offres spéciales peut se faire désormais depuis l’application mobile Foursquare for Business mais il est bien entendu possible de le faire depuis le site internet du réseau social.

1. Rendez-vous sur www.foursquare.fr et connectez-vous depuis votre compte utilisateur
2. Cliquez sur « Specials » dans la barre de menu, en haut de votre écran
3. Choisissez le type d’offre que vous souhaitez proposer parmi une large sélection ( check-in unique, check-in flash, check-ins groupés etc…)
4. Définissez votre offre en complétant les informations demandées
5. Sensibilisez votre personnel (comment intégrer l’offre sur vos outils d’encaissement par exemple) et n’hésitez pas à communiquer votre offre sur l’ensemble de vos réseaux sociaux !

Pour commencer à utiliser Foursquare for Business rendez-vous ici et/ou télécharger Foursquare for business sur iPhone ou Android

En conclusion, il est important de noter que si Foursquare est très développé aux Etats-Unis, il peine à atteindre le même niveau de popularité en France. Cela dit, il peut s’avérer être un bon outil pour générer du trafic dans votre établissement et fidéliser vos clients. En fonction du temps que vous souhaitez y accorder et vos objectifs, foursquare propose différents niveau : de la simple présence – mais importante pour montrer que vous existez! – aux offres spéciales et même à la création de badges personnalisés… A vous de voir quelle utilisation vous souhaitez en faire.

Retrouvez tous les guides Foursquare sur le centre d’aide

Source : Enquête Foursquare par NiceToMeetYou et Infographie Foursquare de Austin & Williams