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Las redes sociales, ¿Qué ofrecen de interesante para tu negocio?

Facebook, Google+, Twitter, Instagram, Pinterest … A menudo oyes hablar de ellas pero todavía dudas en empezar. “Se necesita tiempo”, “No estoy seguro de cómo funciona” “no sirve para nada” … Las razones son muchas, sin embargo, si estás leyendo este artículo es que te interesa : ) Ya tienes una razón! 2 de cada  3 internautas están registrados al menos en una red social! En el sector del turismo, el 61% de los internautas están registrados y activos en Facebook.

En Facebook cada contenido turístico genera 18 interacciones, con un promedio del 40% más en comparación con otros sujetos. (fuente FEV6).

Pero… ¿Qué tiene esto de bueno para mi negocio?

1. Las redes sociales para aumentar tu visibilidad en Internet

  • Una verdadero “boca a boca digital”

¿Tienes un restaurante? Probablemente te has visto enfrentado a esta situación:  ¡ sirves un plato bien preparado y tu cliente tiene el móvil preparado para tomar una foto ! Pero esto va más lejos, por lo general el cliente lo publicará en su perfil de Facebook o Instagram (por ejemplo), agregando el nombre de tu restaurante.

¡ Lo mismo para un hotel ! No podemos contar el número de personas que se toman una foto en la piscina, en su habitación, etc …
Con la presencia en las redes sociales estás “Identificado” en la publicación de tu cliente. El internauta podrá hacer clic en el nombre de tu establecimiento y visitar tu página.


La ventaja de la publicación es que puede ser vista por muchas personas (¡ los amigos de tu cliente e incluso por los amigos de sus amigos !) ¡Este tipo de publicaciones son muy comunes en las redes sociales!

  • Una etapa en la ruta de búsqueda del internauta

Imagínate que un internauta descubre tu establecimiento a través de un sitio secundario (Tripadvisor, booking …). Es posible que su primer instinto sea buscar en Facebook. ¡ Se está convirtiendo en una etapa importante durante la búsqueda del internauta ! Si no estás en Facebook, el internauta puede ir directamente a la competencia …

Por este motivo es importante el contacto en Internet y es una oportunidad adicional para llegar al cliente. ¡ Una buena manera de atraer la atención de los internautas !

  • Una fuente de tráfico adicional a tu sitio web

Una vez estes registrado en una de estas páginas (Facebook, Google+, Instagram entre otros) los internautas podrán ir directamente a tu sitio para tener más información. Es por eso que no debes olvidar insertar la URL de tu sitio web en tus distintos perfiles. En la mayoría de redes sociales incluyen un apartado con información práctica, este es el lugar al que a menudo van los internautas para contactar o visitar tu sitio web y encontrar la URL de tu sitio.

Si tu objetivo es aumentar el número de visitas a tu sitio web, nada te impide añadir la dirección de tu sitio web en tus publicaciones. Al publicar tu contenido (fotos, videos, textos …) puedes insertar enlaces a una página en tu sitio web. Puedes añadir a la página de tarifas, una página del evento, una galería de fotos …

2. ¡Las redes sociales para atraer clientes!

  • Páginas con imágenes para seducir

Si, algunas redes sociales son exclusivamente para efectos visuales (como Pinterest o Instagram), la mayoría de las páginas de establecimientos en las redes sociales están diseñadas para seducir a los internautas por los ojos. Puedes (y debes) personalizar tu página con una foto de perfil y una foto de portada. Estos son los primeros elementos gráficos que el internauta va a ver y por lo tanto deben ser elegidos cuidadosamente. Con buenas imágenes tendrás más posibilidades de que el internauta se quede en tu página.

¿Sabías que el 75% del contenido de  Facebook es visual?  (fuente FEV6 SlideShare). Acompañando tus publicaciones con fotos, atraerás a los internautas y querrán conocer más de tí.

El plato del día para un restaurante, una álbum de fotos con las diferentes estaciones del año para una casa rural, las fotos de la última noche al camping, etc … Tus fotos son una palanca real para atraer a clientes.

  • Páginas favorables a la interacción

Los comentarios, preguntas, opiniones … los internautas que visitan tu página pueden interactuar fácilmente con otros internautas, y contigo! Los que aún no son clientes pueden utilizar tu página para hacerte preguntas. La magia de la instantaneidad te permite contestar en directo.

3. ¡Las redes sociales para fidelizar al cliente!

  • Un lugar para mantener el contacto con tus clientes.

Si un internauta llega la página de un establecimiento o marca que le gusta, el primer reflejo será “Me gusta”

¿Qué esperan los clientes en la página de tu establecimiento?

En Facebook, entre las principales razones encontramos los descuentos y promociones (según el 40% de los fans, fuente Facebook). Otra motivación es “tener novedades”: es decir, ser el primero en conocer las actividades nuevas o futuras.

Si no tienes una página de tu negocio, perderás un punto de contacto con tus clientes …

  • Un espacio para gestionar la e-reputación de tu negocio

También es posible que algunos clientes creen una página para tu negocio (no oficial). En este caso, pierdes la oportunidad de saber que dicen de tí.

¿Una crítica, comentario, una opinión? En Facebook puedes comunicarte en tiempo real (o casi). Además puedes responder directamente a tus internautas y ofrecer  “servicio al cliente” suplementario.

La e-reputación impacta y valora directamente tu negocio y tu imagen.

¡ Sí a las redes sociales ! pero no de todas las maneras
Estar presente en las redes sociales está bien, pero al igual que tu sitio web, se deben actualizar con regularidad.

Sin pánico: ¡ No necesitas estar en todas las redes sociales ! Es mejor estar activo en 1 o 2 redes sociales que tener 5 cuentas abandonadas. Piensa en que redes sociales quieres utilizar en tu negocio.

Aquí algunas preguntas que te pueden ayudar:

¿Cuánto tiempo puedes dedicarle por día / semana?
¿Quién se ocupará? ¿Tú o tus empleados?
¿Dónde está tu objetivo?
¿Qué quieres comunicar?

Si acabas de empezar y eres un restaurante, un hotel, una casa rural, un camping, un profesional del ocio o de la belleza primero crea una página en Facebook y Google+.

Para ir más lejos, Instagram y Pinterest también son redes sociales adecuadas a tu sector de actividad.